A monitoria mais protagonista do que nunca!
Aqui na Weduka estamos acompanhando e participando ativamente de uma verdadeira transformação da monitoria tradicional nas operações de atendimento. Aquilo que antes se traduzia por checklists de conformidade, hoje tem muito mais a oferecer!
Nossos clientes têm ressignificado suas experiências de monitoria, colocando o cliente em primeiro plano. É claro que os processos continuam sendo fundamentais, mas poder medir satisfação, humor, recomendação do cliente a partir da monitoria é algo muito mais poderoso para o negócio. Sabe quando a nota de monitoria reflete exatamente o sentimento do cliente ao final do atendimento? É disso que estamos falando.
A monitoria já está fora da caixa… monitoria de qualidade agora é monitoria de experiência, de negócio, de oportunidade, de diagnóstico! E o melhor disso é que ela tem o poder de impactar muito mais rapidamente e positivamente os resultados e indicadores de satisfação, como #nps ou #csat.
Ah… não podemos esquecer um enorme benefício que vem na garupa desse movimento: os monitores também estão se transformando em verdadeiros consultores, capazes de gerar feedbacks formidáveis e impulsionadores. Todos ganham quando a monitoria é protagonista!
E aí? Como é a monitoria no seu time? Já saiu da caixa? Venha conversar com nossos especialistas, você vai se surpreender!
Daniel Fedrizzi.
Charles Lorenzi.
Daniela Borth.
Antonio Pires.
Leandro da Silva.
Carlos Costa.
