Explore los datos del ecosistema

Es el año 2022. Entre oleadas y variantes del Corona Virus, día a día, hemos ido aprendiendo a lidiar con esta nueva normalidad en la gestión de personas y procesos. Pero, ¿realmente estamos aprendiendo?

Recuerdo haber visto a grandes amigos de este mundo de la asistencia al cliente contando (con merecido orgullo) todo lo que se hacía para, en medio del caos del homeoffice forzado, mantener las operaciones de servicio en marcha. Varios de ellos, especialmente nuestros clientes de Weduka, tuvieron la agradable sorpresa de tener indicadores de calidad y productividad mejores que en el periodo prepandémico.

Después de casi dos años de todo este cambio, nada es como antes. Hemos aprendido mucho, pero junto con las soluciones hemos creado nuevos problemas.

Los directivos de tecnología han observado un aumento de los peligros para la seguridad. Además, se han añadido nuevas herramientas a la lista de gestión. Herramientas de comunicación, LMS (Learning Management System), encuestas, gestión del conocimiento, gestión de la calidad, gestión de datos e indicadores… en definitiva, todo lo necesario para llevar lo que antes funcionaba en físico, ahora a lo digital.

En este ámbito, un problema que existía en el pasado quedó sin resolver. Datos descentralizados disponibles para grupos específicos. Si antes era difícil tener todo en un solo lugar, ahora con más herramientas, de más proveedores, es aún peor.

No se puede gestionar correctamente sin datos organizados. (al menos una buena gestión)

Los profesionales de los datos deben ser capaces de identificar los objetivos de la empresa, recopilar, procesar y poner los datos a disposición de los gestores de todos los niveles en un formato adecuado para que hagan bien su trabajo.

Puede ser un dashboard sofisticado o una simple tabla de Excel. Me refiero a la calidad de la información, y eso tiene mucho más que ver con el duro trabajo de transformar los datos que con su visualización.

Pero me gusta ir más allá. Además de los directivos, todo profesional, independientemente de su nivel jerárquico, necesita poder hacer un seguimiento de su productividad, calidad, aprendizaje o cualquier otra dimensión sobre la que tenga alguna responsabilidad que cumplir.

Si esta persona no sabe cómo fue el resultado de ayer, ¿cómo va a conseguir un resultado mejor hoy?

No debemos olvidar nunca a este público. Son las personas que se relacionan directamente con cada cliente/consumidor.

En Weduka creemos en la democratización de los datos. Además de integrar prácticamente todas las herramientas que los equipos de asistencia necesitan para encantar a los clientes, también integramos los datos de todo ello. Y así, con el aprendizaje, el envolvimiento y el desempeño alineados, ayudamos a las personas a crear momentos de conquista y a ser protagonistas en su negocio.