Nuestro propósito
Crear momentos
de conquista
- Para las personas:
- Empleadas
- Gestoras
- Clientes
La búsqueda por eficiencia en el tiempo de atención es la mejor amiga de la satisfacción de clientes.
“XP Inc. tiene el ADN de ayudar a las personas a transformar su relación con el dinero, mediante el acceso a servicios financieros de alta calidad, tecnología avanzada y educación financiera, pero…
esto solo es factible con un servicio de atención a clientes de altísima calidad. Y la percepción de calidad tiene cada vez más relación con el tiempo de atención. Lo que antes era solo un indicador de desempeño, pasó a ser un indicador relevante de calidad: estamos hablando del tiempo promedio de atención, o tiempo promedio de tratamiento. Clientes generalmente valoran la rapidez y la eficiencia en la atención, y un tiempo de espera menor puede aumentar la satisfacción y percepción de la calidad del servicio.
Luana Marani
Training | XP Inc.
Más de 10 años de experiencia en el área de capacitación y desarrollo.
Mentalidad abierta
Espíritu emprendedor
Enfoque en clientes
Rendimiento
La historia de conquista de este proyecto comienza con una visión muy clara de propósito. Cuando la cultura de la empresa corre por las venas, las personas ven oportunidades en todas partes. Y así fue como Luana se dio cuenta de que podía impactar positivamente el indicador de TPA usando el constructor de páginas de Weduka para recrear documentos utilizados durante las atenciones a clientes de XP y Rico. La iniciativa se tradujo en una reducción de 32 segundos por acceso, en comparación con el modelo anterior.
El proyecto trajo beneficios tanto para clientes como para las personas de XP Inc., con muchos comentarios positivos sobre la utilidad de los nuevos documentos, y se convirtió en el caso ganador de la tercera edición del Premio Weduka-x, una historia de la que tenemos mucho orgullo de hablar.”
Conozca las historias de
conquista de nuestros clientes
Djenane Machado
T&D | Indra
Las operaciones de servicio a clientes necesitan cada vez más libertad y autenticidad. Eso se consigue con el aprendizaje (...)
Mario Gomes
CX | Ifood
Cuando iFood inició su jornada en busca de una plataforma robusta y al mismo tiempo flexible para transformar (...)
Andressa y Bruna
CX | SX Negócios
SX Negócios decidió lanzarse de cabeza a la conexión entre el monitoreo y el negocio. Este viaje (...)
Luana Marani
Training | XP Inc.
XP Inc. tiene el ADN de ayudar a las personas a transformar su relación con el dinero, mediante el (...)
