Nuestro propósito
Crear momentos
de conquista
- Para las personas:
- Empleadas
- Gestoras
- Clientes
El monitoreo al servicio de la humanización de las relaciones con clientes, del negocio y no sólo del proceso.
“SX Negócios, vertical de atención al cliente del Grupo Santander, decidió lanzarse de cabeza a la conexión entre el monitoreo y el negocio. Este viaje en colaboración con Weduka ha sido transformador.
Entendemos los monitoreos como un mecanismo determinante para el crecimiento del NPS y para una atención cada vez más consultiva e individualizada, capaz de transgredir los modelos tradicionales centrados sólo en los procesos. Todo al servicio de la mejor experiencia de clientes. En SX Negócios somos personas que sueñan, crecen y logran, y los monitoreos son un gran aliado en este modelo de gestión.
Andressa
e Bruna
Experiencia de clientes
Sólidas carreras en atención, relaciones, calidad y procesos, con especial dirección a la experiencia de clientes.
Atención humanizada
Monitoreo con mentoría
Amigabilidad y autonomía
Aumento de la productividad
La historia de éxito de este proyecto va más allá de los objetivos iniciales de SX, y también impactó indicadores de productividad, como la reducción del 50% del tiempo de evaluación, el aumento de tres veces en el volumen de monitoreos realizados, y un gran crecimiento en la aplicación de feedbacks, del 50 al 90%. El proyecto tuvo tanto éxito que ganó el 2º Premio Weduka-x, edición 20/21, iniciativa de Weduka que premia anualmente los mejores casos de quienes utilizan la plataforma para impactar positivamente a las personas y a los negocios.
A lo largo del proyecto, la plataforma ha evolucionado junto con nuestras necesidades, y nos sentimos partícipes de las mejoras en cada nueva versión del sistema. Weduka es una empresa que, como nosotros, lleva la mejora continua en las venas”.
Conozca las historias de
conquistas de clientes
Djenane Machado
T&D | Indra
Las operaciones de servicio a clientes necesitan cada vez más libertad y autenticidad. Eso se consigue con el aprendizaje (...)
Mario Gomes
CX | Ifood
Cuando iFood inició su jornada en busca de una plataforma robusta y al mismo tiempo flexible para transformar (...)
Andressa y Bruna
CX | SX Negócios
SX Negócios decidió lanzarse de cabeza a la conexión entre el monitoreo y el negocio. Este viaje (...)
Luana Marani
Training | XP Inc.
XP Inc. tiene el ADN de ayudar a las personas a transformar su relación con el dinero, mediante el (...)
